Détails du parcours

A l’issue de cette formation, vous serez, entre autres
 : produits ;
-Équipé pour mieux répondre aux attentes de vos clients, afin d’augmenter leur fidélité et votre rentabilité.

Les articulations de ce module comprennent :
Module 1 : Focus sur le management de la qualité
*Les enjeux, les différentes facettes de la qualité, focus sur la norme ISO 9001:2015
*Etude de cas : Expérience en management de la qualité d’une multinationale certifiée ISO 9001:2015

Module 2 : Assurez la satisfaction de vos clients
*Méthodes, outils et astuces, notions d’exigences implicites et explicites

Module 3 : Prévention et traitement des plaintes
*Approche et outils